就医，多少表示就有多少满意

　　248所“各国百姓示范医院”名单揭晓，沈阳肤康医院赫然在目，强势入围由中华医院管理学会在政协监督下开展的只占各国医院总数3%的医院评选。业内人士认为，辽宁沈阳肤康医院的入围标志着我国医院医疗生力军在当前医疗改革进入到关键时刻时，处于重要的支撑地位。

　　就医，多少表示就有多少满意

　　——解读辽宁沈阳肤康医院入围“各国百姓示范医院”

　　“我只想看病看得明明白白”；“我希望看病少花点钱”；“手术前我能跟我的医生好好谈谈吗”……不久前，一家医疗机构主持了一份病人问卷调查，在“病人意见建议”一栏中，我们看到了极具代表性的如此之多“希望”。

　　有希望就有期待。由中华医院管理学会主持的此次“评选”，沈阳肤康医院是辽宁省两家入围医疗机构之一。如何让病人就医，如何解决当今中国病人就医之难、之痛，辽宁沈阳肤康医院的“答卷”是――

　　名甘做病人“听众”

　　年近6岁的胡先生，患白癜风已经1年，近年来由于病情日益严重，他很希望能通过一种比较的治疗方式消除病痛。1个月前，他原计划在某医院皮肤科接受治疗，但希望在术前能和老详谈一次，对手术原理及预后效果有个心理准备。“治疗情况我就是说了，你也听不懂，你让我打包票尽量效果，我做不到”。老的一句话终让他改变了在这家医院治疗的想法，

　　“我们老百姓看病，选择医院和，不就是图个技术吗”，胡先生郁闷地说。在朋友的介绍下，他找到了沈阳肤康皮肤病医院白癜风治疗。次，冯主任在自己的门诊和他谈了半小时，并且给他介绍了适合他中西医结合，并深入的谈到了治疗的优势与弊端、安好保护和风险估计等等话题。两天后的双休日，胡先生在家人陪同下再次找到皮肤科，这一次的聊天时间居然持续了2小时，回答了胡先生不下2个看来有些奇怪的问题。第二天，胡先生在肤康医院皮肤科接受了治疗。

　　生应该怀抱宽容之心消除术前病人的急迫心情，冯华国说，市民就医之遥遥不就是对医疗技术安好性和风险的不知情、专业知识之匮乏、了解掌握真实情况之艰难。很多医生会视“胡先生们”的要求为非份之想，将病人的倾诉沟通愿望拒之千里，于是许许多多的医疗纠纷就在彼此的误解中产生，于是百姓们感叹如今就医难，就医累，就医痛。

　　“在沈阳肤康医院科室皮肤科拥有在辽宁该专科领域数一数二的领衔挂牌，不管治疗前病人选择哪位，我们都实事求是地在每疗和手术前给病人充分沟通的机会”，科主任表示。有人认为，医疗在医疗科技设备高度发大的今天几乎已经消灭了差别，医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪？社会学家评价为，善于不善于、能不能达到的医患沟通和交流，就是的差别。真正的一等不仅在技术上高屋建瓴，而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。

　　沈阳肤康皮肤病医院全力打造平价无假日医院，收费项目是严格按照医疗收费标准执行，公开透明的价格告示是该院接受患者和社会各界的监督，同时也是诚信的展现。让每一位患者在我院就医时明明白白治病、用产品。根据患者病情，要求医生本着“花少的钱，达到较好治疗效果”的原则，尤其为满足广大低收入人群的医疗保健需求，主动坚持平价收费，严格控制大处方、大检查，并数次降低诊疗项目的收费标准，努力打造“百姓的平价品牌医院”。

　　服务永远不嫌过度

　　“看一次病少则两个小时，多的半天见怪不怪；做个检查五楼开单、一楼付费、十楼检查，就是没病也要跑出病来；好不容易排队等了两个多小时，轮到自己看了时间不超过五分钟，医生的那张脸永远都是冷冰冰的高傲；我对病历卡有疑问，可以却找不到一个可以详细咨询的地方和专业人士……”，找5个市民写一篇《我的看病经历》，几乎人人都能洋洋洒洒写出一大篇来控诉医疗行业的“冰点服务”。服务，病人胸口永远的痛，当今就医之第三个不。

　　为什么医疗行业总是和“冰点服务”联系在一起？是我们不能提供温暖服务，还是不愿提供？这一系列的问题多年来一直盘旋在沈阳肤康医院院长的脑海中。现代生物－心理－社会医学模式要求从业者不仅从生物的或理化的因素来治疗疾病，而是从生物、心理和社会等综合方面来衡量人的健康和疾病，将目光从关注病转移到关注人，主张医学要为人类提供服务，强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义。为了告诫肤康医院医务人员，每次在该院新职工的入院受训中，院长都要讲述“冰点服务”的故事，并针锋相对地向新员工灌输“服务三贴近”思想，即贴近患者的身体需要，贴近患者的心理需要，贴近患者的情感需要。“我们的治疗不能过度，收费不能过度，用产品不能过度，但是服务永远不嫌过度”。在辽宁肤康医院，服务和技术处于同等重要地位，都隶属于医院文化制度中的价值体系。